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語学に関する書籍の出版やサービスの提供を行うアルク様は、日本全国の英語指導者向けに、授業で役立つ情報やコンテンツを提供する会員制Webサイト「英語の先生応援サイト（LTAF：Learning Teachers’ and Advisors’ Forum）」を運営されています。LTAFの運営開始前は教材の活用法や指導法などの情報提供は、主にリアルなセミナーで行っていましたが、遠方から参加しにくいことが課題となっていました。
「情報は幅広く提供していくべき」という考えから、LTAFの立ち上げを機に顧客サービスの一環として動画での情報提供をJ-Stream Equipmediaを活用して実施されています。導入にあたり、会員制のコンテンツのため特に重視していたセキュリティ面で希望通りの対策ができたこと、選定時に必要性が高まっていたHTML5への対応が進んでいたこと、コストが手頃なことなどに高い評価をいただいています。
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動画配信により、顧客の利便性が向上
LTAF開始以前は、高校の先生向けの教材採用特典（教材活用法動画）をDVDで提供し、児童英語指導者の研修も基本リアルのみとなっていました。Webサイトでの動画配信により、いつでも動画を視聴できる環境が整い、顧客サービスも充実してきました。
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充実したセキュリティ機能が決め手
会員制のコンテンツのため、選定時はセキュリティ面を特に重視しました。Equipmediaのセキュリティ機能により、LTAF以外のWebサイトでは動画再生ができないように制限がかけられるなど、DVD配布に比べても安心して情報提供を行えています。
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今後は集合研修のライブ配信なども検討
Webサイトでサンプル動画を配信することにより、中学・高校の営業担当からも営業効率が良くなったと好評です。今後はリアルのセミナーや研修をライブで視聴できるようにするなど、Webサイトの改善と共に動画活用の幅も拡げていきたいと考えています。
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※本事例での情報・役職等は2017年1月31日現在のものです。
「アナログ中心のサービス提供にWebサイトでの動画配信が加わり、顧客の利便性向上と共にサービスの幅も拡がりました」
兼 文教営業部 営業支援チーム
山本 英記 様
Webシステムチーム
服部 浩之 様