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給湯機器の凍結対処動画制作

株式会社ノーリツ 様

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製造

ご利用サービス：
動画企画制作
ご利用ケース：
動画マニュアル / 動画の企画制作
サイトURL：
https://www.noritz.co.jp/noritzchannel/

TOP / 導入事例 / 株式会社ノーリツ 様

  • 担当業務

    動画企画・制作・編集、イラスト・アニメーション制作

  • 概要

    寒波時、ユーザーから給湯機器の凍結対処方法に関する入電が激増するが、 電話で凍結対処方法を伝えるのは難しく、また、サイトは静止画とテキストのみで説明が長くなり、ユーザーに上手く伝わらないことが課題となっていた。 入電増加の抑制、オペレーターの誤対応防止、並びにユーザーは必要とする情報を得て対処できることを目的として動画を制作。

  • 制作のポイント

    ユーザーにより分かりやすく対処方法を伝えるため、実写で撮ることが難しい部分をイラストとアニメーションで表現。「凍結でお湯が出ない」イメージカットでは、凍っていることを強調するため実写にアニメーションを合成させた。

    ユーザーが理解しやすいように、機器の位置などを強調する編集を加えたり、「凍結した場合の対処方法」では、最後にお湯が出るカットを入れることで、問題が解決するイメージを演出した。

  • お客様の声

    「弊社の課題をよく理解してくださり、実写やアニメーションを組み合わせて制作していただきました。
    ユーザー視点でより伝わり易い方法をアドバイスして頂けたことがとてもありがたかったです。
    タイトなスケジュールの中、急な変更や依頼事項に臨機応変に対応して頂けたことも大変助かりました。
    ありがとうございました。」

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